Meerwonen gebruikt sinds 2018 een speciale app voor communicatie tussen huurders, corporatie en schoonmaakbedrijven. Dat scheelt heel wat klachten.

Waar vroegen in een portiek een papieren lijst hing met een overzicht van de schoonmaakwerkzaamheden, vinden de huurders nu een QR-code. Via een app op hun mobiele telefoon of computer blijven zij op de hoogte. De schoonmakers melden digitaal als het werk gedaan is. Huurders die dat willen krijgen daarvan automatisch een seintje. Ze kunnen via de app aangeven als er iets over het hoofd is gezien, of als ze extra tevreden zijn over het geleverde werk. Het schoonmaakbedrijf kan daar weer op reageren. Als er problemen zijn, zoals een kapot stopcontact dan meldt de schoonmaker dat via de app en krijgt de corporatie daarvan bericht. Schoonmakers en huurders kunnen ook een foto plaatsen om meer duidelijkheid te geven over de situatie. Na een pilot in één complex besloot Meerwonen deze digitale communicatie over schoonmaakwerkzaamheden in te voeren in alle complexen in Oegstgeest. In totaal gaat het om de algemene ruimten bij ongeveer 800 woningen. “De klachten en opmerkingen zijn met rasse schreden verminderd”, zegt wijkbeheerder Peter Neuteboom. “We waren altijd veel tijd kwijt als huurders ontevreden waren over de schoonmaak. Nu zitten we daar niet meer tussen. Voor de huurders is het heel transparant en is de communicatie persoonlijker.”

Kosten en visie

Voor corporaties is het basisgebruik van de app TranspaClean gratis. Het schoonmaakbedrijf dat met TranspaClean werkt, stelt via een eigen klantaccount voor de corporatie zijn gehele werkproces open. Een schoonmaakbedrijf dat werkt met TranspaClean biedt zijn opdrachtgevers 100% transparantie, inzichtelijkheid  en ontzorging. Tevens biedt het zijn opdrachtgevers gratis toegang tot een onafhankelijke digitale schoonmaakbeheer omgeving met o.a. geïntegreerde KPI-rapportage, dashboards, QR-meld -en communicatie systeem voor wijkbeheerders en huurders, contractbeheer en digitale organisatie voor werken met meerdere schoonmaak en groenvoorziening dienstverleners.

TranspaClean zorgt voor wederzijds vertrouwen en maakt van schoonmaak, groenvoorziening en reparatie dienstverlening een evenwichtig samenspel tussen alle betrokken partijen.